第 5 章 案例研究
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户业务流程的持续支持。
KIVBF 解决方案包含财务、人力资源、工商
登记、管理事务，以及最新整合解决方案，如地理
信息系统、档案管理系统等。KIVBF 服务范畴包括
所有公共管理的核心领域，提供完整的顾问咨询、
教育训练，确保对客户和使用者提供增值服务，产
生持续性的效益。KIVBF 和许多卓越的伙伴合作，
导入最新实用科技，使数据中心作业确保安全、
经济又具能源效率。该机构拥有 627 名员工，加
上分支机构，其 2011 年度的营业额为 1 亿欧元。
KIVBF 和其 4 家合作伙伴共同获得德国联邦经济部
授予的“可信赖云服务商（Trusted Cloud）”资格。
环境中的使用者
KIVBF
周边的地区主管机关为其主要客户，每家客户规模大小不一，
差别很大，但几乎所有机关都使用同样的专业化应用系统，代表市民执行
任务，包含居民登记、青年福利服务、宠物牌照费征收等。为了促使当地
主管机关顺利转移到云服务平台，只有将不同软件开发商所做的同样功能
的系统（如影像观看、
PDF
档案产生器等）标准化。在桌面计算机服务的
服务情境中，服务型规划包含一系列的绩效类别，可以符合依角色界定的
使用者的差异化需求，且在操作应用系统时也可保证应有的绩效。
数据中心
