附录
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如附图
2
所示，云服务管理的功能，在于管理云服务作业流程相关活动，
以确保符合云用户的需求。其中包含从业务支持和服务提供
/
资源分配的观
点，以及从服务可转移性和整合性需求的观点来看服务管理。
服务支持是从云用户的角度，思考和用户互动及支持服务作业的需求，
其功能包含：客户管理、合同管理、服务目录管理、会计与支付管理、服
务报告与审计，以及定价与评级等。
服务提供与资源分配在于根据服务项目特性、资源多寡及服务提供能
量，自动化地部署云系统资源；应对新的用户链接，弹性调整资源分配；
随时监控并做记录与绩效报告；应对软硬件资源抽象化的需求，提供衡量
工具；以及进行服务水平管理等。
业务支援
云
消费者
云
中介商
服务提供与
资源配置
跨平台移转互通
客户管理
资料往返复制
虚拟机器形象迁移
批量资料移转
应用程式／服务迁移
统一的管理介面
快速提供
资料可移转性
系统可移转性
服务系统互通性
监控与表报
资源变化
测量
服务水准管理
存货管理
表报与稽核
合约管理
会计与支付
定价与评比
附图 2 云服务商之云服务管理
