94
服务水平协议通常会参照关键绩效指标（
KPI
）。
你必须从诸多可能的
关键绩效指标中选出适合、有代表性的指标，形成一个组合，以达到所期
望的绩效表现，并且可被衡量。这就像我们去观察计算机的执行性能或内
存的可用性及利用率。一旦选择了适合的关键绩效指标组合后，另一个重
要任务就是：决定个别衡量指标所要应用的地方。此刻必须考虑到，在整
合云服务时，会有多个企业在相同的时间点从不同的提供商获取所需的云
服务（举例来说，各个公司所获取不同云服务，极有可能都来自于同一个
网站）。云服务会从不同数据中心的服务器，通过众多的网络联结传递到
终端用户的屏幕上。
网络可在各个网络节点（例如路由器）进行性能监控。代理程序可设
置在服务器及其他基础架构的设备中（存储系统）以提供监控的数据。另
一个选择就是端到端（
end-to-end
）
的监控系统，它可设定正常的时间间隔，
模仿真正用户的操作行为，而客观地提供数据，让你了解该应用程序对于
用户适不适用。执行性能监控于客户软件协议中是必要的，这是因为云服
务提供商通常不允许云服务使用者，在云平台系统上安装此类的管理代理
程序。
这些系统在不同时间间隔传递不同类别和大小的数据。这样的数据需
要经过收集、结构化、压缩及相关性分析之后，才能判断可用性的绩效。
这些工作会是一项很大的挑战，并可能会因异构系统整合需求的增加而变
得更为复杂。有一些公司（像
Compuware
等全球知名软件工具商）针对这
些整合性的需求会提供专属的软件与服务。
