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否则，万一日后转换到其他方案，处理数据转移时就会更加困难。
服务台
随着越来越多的云应用程序和各种硬件可供选择，同时使用者也越来
越多，自然产生更多需要服务台（
Helpdesk
）
支持的需求。服务台必须依据
企业的使用需求而随时更新最新的信息，企业需要为硬件与云应用程序建
立不同的热线。然而目前使用云服务的用户企业还并不熟悉如何通过服务
台获得各种需求。
企业需要寻求合作伙伴进行技术支持，这样才可将精力专注于核心业
务，而不需要将服务台变成核心业务的一部分。在选择适合的合作伙伴时，
企业需要清楚区分硬件、通用软件和核心应用程序，各种软硬件资产需要
不同层级的专业技能负责维护。这些服务均可外包给专业且训练有素的服
务台外包商。
至于企业的核心应用程序，则更需要指定人员专门熟悉相关业务，
以了解服务台功能，以确保该服务台也能支持企业的核心应用程序。企
业组织大多希望服务台在提供服务时能以公司名义响应服务需求，就像
是公司的延伸一样。无论如何，企业始终都需要决定哪些业务在内部执行，
哪些需要外包。为了能够监控关键绩效指标（
KPI
）、
合同内容或服务水
平协议是否被达成，服务台的外包服务商所使用的工具就成为选择外包
商的关键，通过工具可确保服务商可以提供正确信息，并能准确衡量服
