第 3 章 云计算细节
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务绩效；服务台如何获得各类信息反馈给企业，则是企业决定外包服务
台重要的依据。
多个提供商与中介业者
云服务解决方案似乎有共同特点，即方案的规模都小，似乎仅可以提
供使用者一项解决方案。但是大部分的企业用户却需要数个应用程序的组
合，来搭配其业务需求。然而，数个解决方案可能也意味着涉及多个提供商。
但对企业用户而言，最不值得花太多时间跟多家不同的提供商单独打交道，
并且跟这些厂商签订不同的合同，因为维持这种复杂的合作方式，会消耗
公司太多的人力成本和资源，甚至也可能增加不必要的支出。
诀窍是：虽然与数家提供商合作，却只确立一个合同关系，如此就可
让拥有合同的提供商去处理与应对其他多家的提供商。在这种情况之下，
该签约提供商就变成企业的中介业者。不过截至目前，云中介的运用尚未
普及。
Gartner
公司在
2012
年的报告中提出，云中介的角色在两年内就会浮
出水面。
每当企业用户执行较复杂的云方案时，例如在多个平台上操作多种云
计算解决方案，这时拥有两种领域知识的中介业者，就可以协助处理平台
提供商及应用软件提供商，并将相关作业状况和需求合并到一份合同中，
以便让企业用户更容易掌握合作方案的进展。提供商想要掌握所有的解决
方案，往往会忽略伙伴关系可能的效益。所以云中介的角色极可能填补这
