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5 .
有关云服务商服务有效性的规定
下述各点必须加以考虑，并与服务商确认细节后详述于合同内。
5.1
对于支持最终客户所需的沟通渠道应有详细规定，包含
服务支持所用语言文字的规定等。
5.2
对于一线、二线服务支持所需的可用性程度及保证的响
应时间的规定等。
5.3
描述客户支持服务及所应用的支持系统（如工单系统）。
云服务支付
以下为与云服务支付相关的所有重要信息，以及必要的规定。
（
1
）
有关支付相关的内容及窗体格式的详细报告，以及依
照规定所有可能的误差；特别针对需分开支付的有附加价值的服
务、服务量优惠、附加价值服务价格等，应予分别说明。
（
2
）
对于未来服务可能的价格变动，应有清楚的变更程序
说明。
（
3
）
应该清楚描述若有服务中断的状况时所做处理的选择，
如减价、损害罚款、服务信用折损等。
（
4
）
应该清楚描述对于服务交付状况或延迟付款等争议时
的处理规定，但不包含没有客户同意的资料删除的相关规定。
