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第 4 章 云服务的选择与认证
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4 .
有关云服务操作的规定
下述各点必须加以考虑,并与服务商确认细节后详述于合同内。
4.1
详细表述云服务上线管理程序的内容及做法,包含时间、
前置期、版本更新义务、特定客户别的组态等。
4.2
详细表述错误(
error
或失误(
fault
管理程序的内容及
做法,如错误
/
失误通知,针对错误
/
失误沟通的策略做法,如工
单系统、电话热线、升级流程、补丁最后期限等。
4.3
详细表述关于可用性保证、服务绩效衡量方式,以及如
何向云服务采购者报告服务达成交付的状况(例如:如何监控服
务过程,服务报告内容及报告模式等)。
4.4
详细报告所提供的服务水平协议,以及如何符合规定的
服务水平,如何管控、文档化及沟通此服务水平的符合状况。
4.5
详细表述如何组织以发现、界定及处理问题。
4.6
详细表述如何规划在服务基础设施架构要求下所需的服
务容量。
4.7
详细表述所有可能的数据输出方式,包含必要的接口及
程序等。
4.8
制作及管理电子文档的规则(如发票及其他商务相关的
支持文件等),以便符合云服务买方对于履行税赋相关义务的需求。