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SVG 及 Controlmatic：云的专业客户关系管
理——私有云或公共云？
企业对云架构下的客户关系管理服务往往表示很有兴趣，但不知其客
户资料如何被存储，以及存在哪里。
从两家
CAS PIA
用户的实务应用可以看出其中差别。
CAS PIA
是
CAS
客
户关系管理云软件解决方案。
SVG
保险公司是
SVG
和
KRAVAG
保险公司的子
公司，决定经由总公司内部的数据中心，采用
CAS PIA
云客户关系管理服务的
所谓“私有云”服务。旗下保险业务专家隶属多个单位，分布于多处；其销售
及客户服务部门超过
450
名员工。从训练和保险单位所集结的客户数据及外部
数据库的保单数据，必须加以整合，才能保证具备专业水平的客户服务。
从整合系统中做数据搜寻，不会占用很小的电子数据处理（
Electronic
Data Processing
，
EDP
）
资源，也不需要新的服务器，只要运作单一解决方
案中的
29
个程序，就可编辑所有的客户数据。
