第 5 章 案例研究
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在典型的
CRM
功能外，对此解决方案的另一个需求，是一种多功能的
输入接口。依据私有云所产生的电子数据处理接口，以及现有客户及其合
同资料会根据已界定的标准，输入软件中。
该
CRM
项目系由两家
SVG
合并后的公司所启动。两家公司将所有部
门的需求都纳入考虑，共同准备了一份需求表，在
8
个月内便使
CRM
云服
务上线。依据
CAS PIA
解决方案，数个业务单位原本各自运行的信息系统，
得以链接且可进行全方位的客户审视；可以很容易地找到数据，员工也有
一定水平的操作知识。
Controlmatic
公司决定不采用私有云，而使用
CAS PIA
的公共云服
务。该公司有
800
名员工及
20
个办公处所，是
Actemium
品牌的一部分。
服务提供商为工业界的客户提供制造执行系统（
Manufacturing Execution
Systems, MES
）、
自动化、电机工程、测量与控制技术及数据分析等全流程
的服务。在此案例中，数据在数个办公地点被更新，使得了解数据处理及
通过标准流程获取客户的操作越发困难。为了可以在争取新客户的过程中，
提供清楚的审视合同管理，并更新现有客户数据，
CRM
解决方案的导入就
日益重要。若要有一个快速稳固的解决方案来支撑分布式的组织架构，就
需要从云服务寻求解决方案。
Controlmatic
公司显示直接导入解决方案的重要性。首先，
CAS PIA
的
基本功能已经足以满足需求；依循一个结构性的选择流程，澄清一系列的
公开性问题，项目经理签下了一家在公共云上提供服务的客户，此为快速
