第 6 章 两岸市场云服务环境特色与展望
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设定对应的服务目录与计价基础；而于服务发生异常时，也能快速找出发
生问题的资源或环节，避免因服务中断所可能造成的重大影响。
IT
治理模式主要可依据用户、服务、资源三个层面来考虑，分述如下：
（
1
）
使用者层面：主要考虑与使用者直接相关的议题，如
事故与问题发生时的应对措施、服务报告的呈现、服务目录的建立、
依适当的计价基础进行出账等，提升服务对于使用者的可靠度及
信任感。
（
2
）
服务层面：主要为服务维运时应考虑的议题，包含各
服务之间的沟通、动态规划容量需求、服务绩效及可用性监控、
安全与相关法规的遵循、使用者经验的分享，借以提升服务的合
规性，确保服务运行正常。
（
3
）
资源层面：主要为服务维运所须利用的资源应考虑的
议题，云服务的提供，必须借由资源的弹性配置和支持，通过资
源适当的分配原则、资源优化、资源使用准则及其绩效监控与测量，
以提高资源的使用率及绩效。
随着近年来云事故的接连发生，如于
2012
年平安夜
Amazon
突发性系
统故障导致加拿大至南美洲地区的
Netflix
用户服务中断，显示云事故影响
层面越来越大，服务商所能保障的服务水平内容将成为稳固使用者信心的
重要指标。因此，为了让云服务下的治理模式更贴近用户需求，服务商与
使用者间应有更透明且符合需求的服务水平议定方式与内容。
