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服务水平”一直是一个不易以标准来衡量的抽象概念,须由当事人
感受来进行主观认定与判断。因此,服务商若无法就所提供的服务与使用
者达成有效的共识,可能会引发许多争议而影响服务目标的达成。服务水
平管理的运作方式系指服务水平协议规划、整合、草拟、约定、监控与回
报的流程,并借由持续检查服务水平的达标率,来确保服务的水平能够达
到使用者的需求,有合理的成本结构,且能持续改善。
与传统信息服务环境不同,云服务环境在角色多元化及高度弹性特性
下,应理清角色间的利害关系。云服务系通过网络传递,故须确保其完整性;
在资源池概念下,应确实依照各服务对象来区隔对其提供的资源,并提供
关联视图管道,因此,议订和达成服务水平于云环境因而面临更多不同的
挑战,皆提高确保服务水平达成的难度。
云服务水平管理欲达的目标为掌握、衡量并改进服务;协助服务商和
使用者更加了解本身所需提供的服务,以便规划与管理其服务;提升服务
质量以达成供应与需求的平衡,并让使用者满意;以及通过持续性的服务
检讨,提升云服务的质量,同时建立多方良好的互动关系。
云服务是通过互联网的分布式计算架构,所提供的一种服务模式,并
且具备弹性与可扩充的能力,特别强调富有资源弹性和高度可用性。为了
提供移动便民服务,两岸均积极导入各种云服务,并以云计算应用与产业
发展方案作为各种政府云的滥觞,但由于云服务背后的信息架构以及流程,
相较于传统信息架构复杂许多,须面对的信息安全问题也相对较多。