第 6 章 两岸市场云服务环境特色与展望
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资讯服务管理流程 提供云端运算于资讯服务管理最基本的需求与重要考虑
服务请求管理
检视是否提供自助服务之服务请求（服务目录）窗口
（
Self-Service Portal）
服务台、事件 / 事故 / 问
题管理流程
重新检视云端运算下事故优先等级，包含基础架构之组
态元件与应用系统之影响程度（Impact）
重新检视有效的组织与支持架构，以因应云端自动化后
的需求
变更与发布管理
检视因应云端运算导入，变更管理是否需要额外的签核
程序，或提供额外的信息以确认变更风险。检视是否在
技术风险评估时，应有云端运算基础架构厂商加入评估
事件（Event）管理 重新检视云端运算基础架构下监控的新需求
组态管理
检视因应云端运算下基础架构新增组态元件（包含实体
元件与虚拟元件）之新增与更新至 CMDB。因应灵活扩
充的需求，自动化收寻组态元件信息成为不可或缺之成
功要件
可用性与容量管理流程 重新检视容量预估模型是否符合云端运算服务之需求
财务管理流程
重新检视成本计价模型（Cost Model）以计算云端服务
使用的成本，并提供弹性的计价方式
根据调查，企业或组织导入云计算后，有
81%
的人力成本节省来自于
IT
服务管理的导入，导入云平台（私有云）效益往往也会从能否优化基础
架构组件，使服务管理执行更有效率，以降低信息运行成本为主要考虑，
此时基础架构组件优化与服务管理流程自动化就为导入云平台（私有云）
的另一个重要议题。
的
