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IT
治理而言，
CoE
卓越中心扮演在
IT
治理的主导机构，由人员、
过程、技术和服务组成，领导云服务在企业或组织中的实现过程。
配合云构建的 IT 服务管理衡量与考虑重点
目前以
ITIL
（
IT Infrastructure Library
）（
v2
或
v3
）
或
ISO 20000
（
2005
版或
2011
版）为
IT
服务管理导入目标的企业或组织，主要多以流程标准化
与管控、组织角色与职掌、流程衡量与改善为导入要项。以服务水平管理
为例，在导入
ITIL
或
ISO 20000
后，信息单位可能会有下列事项正在运行：
（
1
）
服务目录（
Service Catalogue
）
与相关的服务水平协议。
（
2
）
服务目录负责人，负责维护服务目录。
（
3
）
服务水平管理流程负责人，负责流程有效的改善。
（
4
）
监控与管理服务水平的服务目标，以确保所议定的服
务目标符合业务单位的需求。
（
5
）
与业务单位举行定期的检讨会议，通过此会议确认是否
达成服务目标并做出报告（
Service Target Achievement Reports
），
检讨是否须新增或修改服务目标以符合企业需求。
上述的事项在信息服务转至云平台后（私有云）不会因此而有重大改变，
但为确保服务转至云平台平稳、顺利与成功，信息官员在导入云解决方案时，
仍应检查既有服务管理成熟度，以确保导入成功。表
6.1
为导入
ISO 20000
或
ITIL
最佳典范后，检查导入云平台时
IT
服务管理应有的需求与重要考虑。
