第 2 章 云计算概论
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确保掌握未来知识
IT
员工正在从
IT
服务管理的管理者角色转变为服务中介角色。最典型
工作，类似
IT
系统的安装、管理及维护等，都在逐渐消失；取而代之，未
来的任务，类似监控、选择、管理云服务的工作在不断出现。如此改变，
将使个人专业技能的培养与训练变得非常重要。这一改变也使
IT
部门的角
色升级，成为其他业务部门咨询顾问的角色，为公司其他部门提供直接支持。
企业员工都必须准备好面对这些变化。
我们需要创建新的知识以应对上述变化，这也意味着除了应具备业务
与行业的专业知识之外，还特别需要拥有云服务管理的技能。例如：
（
1
）
云服务如何被控制，要有什么样的信息？
（
2
）
什么样的服务水平协议是必需的，同时它们需要如何
被关联？
（
3
）
有哪些关键绩效指标（
Key Performance Indicators
，
KPI
）
会应用在业务需求中？
现有的知识，特别是在
IT
运营领域，对于企业而言，不论是否重要，
都必须被保留。数据迁移到云之后，虽然
IT
系统的操作已不再是重点工作，
但公司内部还是要有足够的知识储备，以便在将来有可能变更云服务提供
商时，公司有足够的能力可以鉴定或评估，从而应对因变更服务提供商所
涉及的技术和组织风险。
