Seite 134 - CLOUD Migration - Alles was Sie über die CLOUD wissen müssen

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der Serviceverantwortliche gefordert, die Einhaltung der 
Performance‐ und Verfügbarkeitsgarantien zu verifizieren und auch 
mögliche weitere Ressourcen zu skalieren. 
Verfügbarkeit: Der Serviceanbieter wird in kontinuierlichem Zyklus 
Patches und Updates zum Einsatz bringen. Die entsprechenden 
Informationen müssen vom Serviceanbieter zur Verfügung gestellt 
werden und sind vom Servicekunden mit dessen Updatezyklen in 
Synchronisation zu bringen. 
Die Information über die Einhaltung der geforderten SLAs und Eckwerte ist 
in der Regel in regelmäßigen Abständen vom Cloud‐Anbieter zu liefern. Die 
Analyse und Kontrolle obliegt dem Unternehmen selbst. Die jeweiligen 
Maßnahmen werden zwischen Unternehmen und Cloud‐Anbieter 
abgestimmt und sollten auf die Einhaltung der vereinbarten SLAs abzielen.  
Identifikation von Kennzahlen 
Die für das Controlling von Cloud‐Services notwendigen Kennzahlen (siehe 
Abschnitt 3.3.7, Performance Management in Cloud‐Umgebungen) und 
Parameter sollten bereits in der Vorbereitung als „IT‐Mengen“ erfasst 
worden sein. Man kann sie ebenfalls durch ein aufmerksames Studium der 
Verträge mit dem Cloud‐Anbieter identifizieren. Diese Parameter werden in 
Service Level Agreements dokumentiert und festgeschrieben. 
Übliche Kennzahlen für Cloud‐Services sind: 
Verfügbarkeit in Prozent der Betriebszeit des Services 
garantierte Bandbreiten für Up‐ und Download 
Reaktionszeiten im Fehlerfall 
Der beliebte Parameter Antwortzeit, insbesondere „garantierte 
Antwortzeit“, sollte vermieden werden, da diese durch die Struktur des 
Internets generell nicht gewährleistet werden kann. Nur bei der 
Verwendung von Spezialprotokollen kann dies garantiert werden.  
Servicequalität und ihre Messbarkeit 
Die Qualität eines Services hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. In 
erster Linie erwartet der Anwender eine angemessene Verfügbarkeit, die 
vertraglich zugesichert sein muss und üblicherweise als prozentualer Wert 
angegeben wird, z.B. 99,5 Prozent. Auf eine Zeit von 365 Tagen gerechnet 
sind das 43,8 Stunden, die das System nicht verfügbar sein darf, ohne dass