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识别绩效指标
监控云服务所需的指标和参数应在准备阶段被定义，客户应与服务商
仔细审视合同，确保服务水平协议明确定义了这些参数。
典型的云服务绩效衡量方式为：
可用性时间的百分比，此处指服务可正常运行的时间。
保证上传与下载的带宽。
出现故障时的响应时间。
常见的绩效指标参数，像响应时间，尤其是“保证响应时间”应该避
免作为衡量指标，因为这个指标仅可在使用特定协议的情况下才可保证，
不一定适合互联网环境。
服务的质量与测量
诸多因素决定了云服务的质量。首先是用户期望的系统可用性，需在
合同上予以明确，例如通常会以
99.5
％
的百分比来表示。对于周期为
365
天，
这意味着该系统在不违反合同条款下允许
43.8
小时的中断；若为
99.95
％，
则相当于每年只有
4.38
小时。专业的服务商提供的信息入口网站，用户可
通过这个信息入口网站，看到服务是否受到限制，系统发生宕机或中断服务，
以及这些状况持续的时间。此外，还应提供执行计划维护的通知窗口。
